帳戶登記問題
Q: 網上購物前，我需要註冊一個賬戶嗎？
網上購物前，顧客需要註冊一個網上購物帳戶方可開始下單，凡購物即可自動成會員。
Q: 如果註冊帳戶不成功 或 登記後收到電郵啟動網址後畫面跳回網站首頁，嘗試登入都不成功應怎麼辦？
顧客可用以下方法嘗試登入：使用”忘記您的密碼？” ，輸入登記電郵，若沒有收到任何電郵，請重新登記帳戶。
Q: 如果我忘了密碼怎麼辦？
如果您忘記了密碼，只需在登入頁面點擊“忘記密碼”，我們將向您發送一封電子郵件，供您更改和更新新密碼。
如果沒有收到相關電郵，可先檢視電郵帳戶的垃圾郵件匣，並將Feeling Prettie標記為「非拉圾郵件」。
付款問題
Q: 網上購物可以怎樣付款？
我們接受以下方式支付訂單費用 ：
· 線上刷卡（Visa /MasterCard/JCB /Diners Club/ UnionPay）
· PAYME
· 轉數快FPS
· PAYPAL
· 流動支付 （八達通/AlipayHK/ Alipay /WeChat Pay/Apple Pay/Google Pay)
Q: 如果付款畫面顯示付款失敗或付款頁面彈走，應該如何查詢付款成功與否？
顧客可從以下途徑查詢：顧客可查詢該月信用卡 / PayPal 紀錄或月結單，截圖有關畫面，電郵至hello@feelingprettie.com 查詢訂單付款結果。
Q: 我已經在網上專門店下單並完成付款，可以如何得知目前訂單的處理情況？
所有已成功付款的交易會於12小時內收到由FEELING PRETTIE發出的確認電郵。顧客可登入帳戶查閱所有網上訂單狀態及速遞單號。
Q: 為什麼我下單後收不到「訂單確認電郵」?
訂單產品準備好後，你將會收到由系統發送的「訂單確認電郵」，如果沒有收到相關電郵，可先查看訂單電郵地址是否正確及檢視電郵帳戶的垃圾郵件匣，並將FEELING PRETTIE標記為「非拉圾郵件」。如仍沒有收到訂單確認電郵，可電郵至hello@feelingprettie向我們查詢。
Q: 我有2張訂單，可以合併計算優惠嗎?
親愛的很抱歉，所有訂單一經確認均不可更改。所有優惠只適用於同一單項交易。
運送問題
Q: 需購物滿多少錢可免運費？
本地購物滿HK$500或以上，指定海外地區訂單凡購物滿HK$1300或以上，即可享有免運費優惠（以折後價格計算）。
Q: 確認訂單後，可以加單至免運費嗎？
即使於同一天追加購買同類或其他商品，我們將視為另一筆訂購，及收取相關郵遞費用及手續費，敬請下單前確認訂單資料。
Q:確認訂單後多少天會寄出？
一旦我們收到你完成付款的訂單後將於3-5個工作天內寄出貨件 ( 海外訂單需2時額外2個工作天)，你將收到一封由系統發送包含追蹤號碼的電郵。
Q: 我的包裹會何時寄出？
我們會在周一至週五（節假日除外）處理你的訂單並寄出。包裹發出後，你將在24小時內通過電子郵件收到快遞追蹤信息電郵。運送時間及運送方式需視乎不同地區，詳細可參閱 運送說明。
請注意，追蹤信息可能需要48小時才能更新。
Q: 可使用順豐站/智能櫃收貨嗎？
你可於填寫收件地址時選擇順豐櫃 或 其他順豐所提供之收件地址安排取件。
Q: 如我收到的產品於運送途中損壞時，我該怎麼辦？
親愛的，我們很抱歉聽到這個消息！ 為保證產品及服務質素，我們在貨品售出前會一再覆檢，確保產品品質優良，唯長途送貨旅程或會引致產品出現個別情況。如果你收到的產品於運送途中損壞：
本地訂單
請把問題產品之圖片於收件後3個工作天內聯絡我們客服，我們會於辦公時間內盡快處理， 逾時恕不受理。
海外訂單
請於收件後3個工作天內聯絡我們客服及運輸公司，我們會於辦公時間內盡快處理。一般海外訂單若有產品損毀，並經CS同事確認損毀圖片後，產品相關費用將以積分退回或退到本地銀行帳戶。如果閣下希望本公司重新寄出產品，客人便需要承擔所涉及的所有費用及風險。
產品更換及換貨細則
Q: 我可以更換產品嗎？
親愛的很抱歉，如非產品品質問題，我們不提供產品的退款或退貨服務。
如果訂單確認後你需要更改訂單中某些產品，請盡快發送電子郵件至 hello@feelingprettie.com並提供您訂單編號。 我們將盡力處理，但我們並不能保證能否更改。
Q: 我可以取消或更改我的訂單嗎？
很遺憾，訂單一經確認便無法取消。如果訂單確認後你需要更改訂單中某些產品，請盡快發送電子郵件至 hello@feelingprettie.com並提供您訂單編號。 我們將盡力處理，但我們並不能保證能否更改。
Q: 收貨時發現商品有錯誤/遺漏怎麼辦？
親愛的，我們很抱歉聽到這個消息！，你可3個工作天內將相關情況連同以下資料電郵至hello@feelingprettie.com與我們聯絡，我們將盡快處理：
– 訂單號碼
– 問題詳情
– 相關貨品名稱
– 相片/影片 (若貨品有損壞，請連同包裝箱及運單一併拍攝或錄影) 。
Q: 如果我想換貨應怎麼辦？
親愛的很抱歉，我們不提供產品的換貨服務。
如因產品品質問題，顧客可於收貨後3個工作天內電郵至hello@feelingprettie.com處理相關問題，詳情可留意本公司的換貨條款。沒有預先通知我們的客戶服務團隊關於退貨或換貨要求，或已經被我們的客戶服務團隊拒絕退貨或換貨要求的均不受理。
Q: 我是海外顧客，我可以更換產品嗎？
海外顧客如換貨原因是本公司錯誤所引致，運費將由本公司全數負責，如基於其他原因，海外客戶均須自付有關更換貨品的相關運費。
請注意，客戶需支付一切由當地政策產生的稅項及額外費用，請先細閱條款並確認相關條款後才下單。
其他問題
Q: 下單後發現輸入資料錯誤怎麼辦？
你可於下單後2小時內電郵至hello@feelingprettie.com ，我們團隊將盡力處理修改。
Q: FEELINGPRETTIE會否提供任何促銷或折扣代碼？
我們將不定期更新購物優惠，歡迎訂閱我們的電郵通常已接收我們獨家的促銷折扣和更新 :)
如還有任何疑問歡迎隨時與我們聯絡 hello@feelingprettie.com
