運送政策

1.    訂單處理及時效

§  每張訂單的處理時間各不相同，並取決於產品頁面上顯示的商品庫存狀況。

§  一般訂單處理時效為1-3 個工作天，海外訂單需額外2個工作天。如有任何情況導致延遲處理訂單，本公司會於結帳頁訊息欄列明。

2.    訂單出貨時間

 

現貨商品：

商品將於訂單成立並成功付款後3-5個工作天內出貨，根據物流方式不同到貨時間各有不同。

如遇特價活動、節慶假日期間、單較多或不可抗力天災因素，則有可能會延渥出貨（周末及公眾假期不出貨）。

 

預購商品：

依頁面上的預購日期為最後出貨時間（若同一筆訂單內有現貨商品及預購商品時，出貨日則以最後預購日期為主）。若客人要求先寄出現貨，可以聯絡我們客服處理。

3.    訂單運送

 

我們從香港特別行政區發貨

 

我們收到您完成付款的訂單後將於3-5個工作天內寄出貨件，您將收到一封含追蹤號碼的電郵。運送時間及運送方式需視乎不同地區，詳細可參閱3a及3b項。

3a) 香港及澳門訂單

 

順豐速運 – 按情況免運費或收取運費

§  凡購物滿HK$500或以上，即可享有免運費優惠（以折後價格計算）。

§  訂單金額不足HK$500（以折實價計算），本地運費約HK$30；澳門地區運費約HK$50。

§  下單並成功付款後將於3-5個工作天內寄出貨件，一般運送時間由收到寄件通知電郵後大約1-3個工作天送達（視乎順豐速遮情況，配送時間有機會跟據情況而有所調整，而不作另行通知)）。

§  一般派件時間為星期一至六上午 9 時至下午 6 時，派件員於派送前一般都會先致電聯絡收件人安排收件。

§  偏遠地區需額外附加費，詳情可參考順豐速運有關偏遠附加費的條款及細則。

追踪快遞：您可以在SF Express https://www.sf-express.com/hk/en/ 中跟踪包裹

門市自取

我們提供網上訂單到店自取服務，商品準備好後，您將會收到由系統發送的取貨通知到已登記的電郵或電話號碼，請您收到通知後方到門市取貨，並需於收到取貨通知後翌日開始計算兩星期內到門市自取。

地址：觀塘鴻圖道63-65號鴻運工業大廈4樓（觀塘站B3出口步行6分鐘）

营業時間：星期一至五  早上11時至下午6時 (公眾假期除外)

請注意，如兩星期仍未能到門市取貨，我們會將訂單轉為順豐到付寄出。

*注意事項：

§  feelingprettie.com 上顯示的價格不包括運費。

§  免運費金額為折實計，任何折扣、優惠碼或使用積分均不計算於訂單金額內。

§  如果我們無法派送訂單中所有商品並且須多次送貨，則不會收取任何額外後續運費。

§  我們會選用順豐速運服務，客人可以選擇送貨到工商或住宅地址、順豐站、順豐智能櫃、便利店(順豐服務點)。結帳時，客人須於頁面的「送貨地址」欄目中填寫正確的收件人信息，以便我們安排發貨。如有任何信息錯誤導致延誤或產生任何附加費，本公司恕不負責。

§  收件地址為順豐站、順豐智能櫃或便利店之訂單，請於送貨方式中選取正確的順豐站／順豐智能櫃／便利店編號及地址。建議先到順豐官方網站查閱最新取貨點的編號及地址。

§  收件地址為順豐智能櫃之訂單：貨品到達智能櫃後，順豐會發出短訊通知收件人取件。如未能於限定時間取件，順豐會向收件人收取額外費用，本公司恕不負責。

§  收件地址為自取點之訂單：如遇任何原因未能把貨品交到指定自取點，順豐會將貨品轉寄到附近之服務網點而不作另行通知。收件人將會收到短訊通知收貨地址。如有任何疑問，可向順豐查詢。

§  訂單出貨後，如有任何運送問題，可致電   +852 2730 0273 與順豐聯絡。

3b) 海外訂單

 

標準運送 – 按國家地區收取運費

§  指定海外地區訂單凡購物滿HK$1300或以上，即可享有免運費優惠（以折後價格計算）

§  運送時間視乎地區而有所不同，正常情況下會於訂單寄出後 7 – 14 個工作天送達。 (配送時間有機會跟據情況而有所調整，而不作另行通知)

§  收件人或需繳付進口稅項，關稅，海關費用及附加費等，相關費用本公司恕不負責。

§  如貨品寄出後需作出任何更改，請直接自行聯絡派遞公司處理。

*海外訂單注意事項：

§  feelingprettie.com上顯示的價格不包括運費。

§  免運費金額為折實計，任何折扣、優惠碼或使用積分均不計算於訂單金額內。

§  所有運單均不提供保險及簽收服務。

§  結帳時，客人須於頁面的「送貨地址」欄目中填寫正確的收件人信息及當地聯絡電話，以便我們安排發貨。

§  派遞公司一般只會提供一次派送服務。如遇任何情況下未能送達，貨品會轉寄到附近郵局或取貨點，您可透過運單編號與當地郵政聯絡安排取件。

§  包裹到達目的地，有機會會被徵收相關稅項。 所有相關費用均由收件人承擔。 您可能還需要為貨運支付其他手續費。 這些費用與您訂單所收取的運輸費用是分開的，有關部門可能直接向您收取費用。

§  若貨品運送到香港以外地區，您將被當地視為入口者，您可能需要繳付附加費、各種稅項，或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證，這些收費及文件申領均視乎運送目的地的法例而定，本公司不能控制或預計這類收費的數目，亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如客戶對所在國家的入口關稅及法例有任何疑問，請跟當地海關聯絡。

§  每個國家的入口條例各有不同，根據送往國家之法律、規定等，可能會被收取進口關稅、增值稅、通關手續費等，本公司無法預期。如需要收取以上提及的費用時，需客人自行負責。

§  當地海關有可能對客人之訂單進行抽查而導致送貨有所延誤，過程一般需時約 3 至 12 個星期。惟本公司無權干預海關行動，其所需時長無法確定。如當中造成任何延誤或損失，本公司恕不負責。

§  如產品因通關出現問題而被沒收，或因通關手續造成運送時間延誤，本公司恕不負責；因以上問題而造成的損失，本公司亦不會作任何賠償，敬請留意。

§  當您按下「確認」完成訂購程序，即表示接受並願意為付運訂購貨品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責。

§  因繳付附加費、各種稅項，或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證等均牽涉到當地國家的入口法例，我們必須如實上報貨品價值，而某些國家更規定必須要將內載貨品的詳情，包括貨品價值的文件附在包裹外，以作清關之用。故此，我們在任何情況下均不能夠按客户要求，在報關文件上調整貨品價值。

§  由於運送限制，部分產品或未能提供海外運送服務。包括：液體產品單件容量大於100亳升、粉末狀及含有酒精之產品。

4.      其他注意須知

§  所有貨品由香港倉庫寄出。發貨後，閣下會收到郵寄追蹤號碼的電郵通知。

§  所有送貨服務，適用於工商及住宅地址，恕不接受郵政信箱及郵政編號。

§  貨品的收件地址以客人填寫的地址為準，如因客人提供的地址不準確而出現延誤或寄失的情況，客人需自行承擔。

§  如需於指定的日期派送，請於結帳前於「備註」中列明，惟本店並不保證能按照顧客的意願出貨。如有任何查詢，請於辦公時間與我們的客服聯絡。

§  如訂單包括現貨和預購或缺貨產品，將會安排預購品或缺貨品到貨後一併寄出。若客人要求先寄出現貨，本公司將會額外收取一程全額運費。

§  送貨服務有可能會因天氣、交通、地區或其他因素而暫停或延期，送貨時間將會另作安排。

§  收件時請客戶檢查貨品，如有損毀，請直接拒收或與我們的客服聯絡。

§  如收到的商品項目或數量與訂單不符，請於收貨後之7天內電郵   hello@feelingprettie.com，本公司會與物流公司核實派送過程，如因物流公司派遞時遺失或損毀，我們會與物流公司追討賠償，整個過程需時約14-21個工作天。逾時作出聯絡的個案，恕難以提供進一步協作。

§  如運單顯示已送達但沒有收到貨品，客人可先向鄰居及大廈管理處查詢，或致電物流派遞商作進一步追查。同時，客人可於送達日期3個工作天內與本公司聯絡，本公司會向物流供應商追查。由於標準運送方式並不提供任何簽收及保費服務，如未能成功追查或取回訂單貨品，本公司並不予以退款或重新派送。

§  未能成功投遞的訂單，本公司將會以電郵聯絡顧客，安排重新送貨，並將收取所產生之額外運費。

§  任何情況下，貨品遭拒收而退回本公司，我們將會收取相關運費(包括去程及回程運費)、手續費及退回訂單處理費(訂單總額的15%)，餘額將退回予顧客。 所有退款流程會於貨品成功退回到本公司後開始處理。如退回貨品途中有任何缺失，本公司將不予以退款。

§  所有訂單的發貨安排，須視乎相關貨品的供應情況再作安排。倘若我們未能提供客人訂單上的任何產品或服務，本公司會透過電郵通知客人。