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退換貨政策

Feeling Prettie 致力為顧客提供最完善的銷售服務,你在網店購買任何產品之後,如對產品的使用方法或程序有任何疑問,歡迎隨時電郵至hello@feelingprettie.com,提供訂單編號、會員姓名、會員編號、電郵及聯絡電話以供查核,我們會有專人解答和跟進。

 

  1. 商品鑑賞期

本店所有貨品一經出售,皆不設退款。


如果你收到的產品與您訂購的不符或有損壞,請於在購物/收貨後3個工作天內立即電郵至hello@feelingprettie.com與我們客服聯絡,並附裝箱單和不符或有損壞產品的照片。 


請提供以下信息以確認我們的換貨服務:

·        訂單編號

·        聯絡電話

·        換貨商品名稱

·        換貨原因

·        產品不符或有損壞產品的照片/影片(若貨品有損壞,請連同包裝箱及運單一併拍攝或錄影)

 

客服信箱:hello@feelingprettie.com

客服專線:+852 6017 0967

 

  1. 退貨須知

為保證產品及服務質素,我們在貨品售出前會一再覆檢,確保產品品質優良,唯長途送貨旅程或會引致產品出現個別情況。如果你收到的產品於運送途中損壞:


本地訂單

請把問題產品之圖片於收件後3個工作天內聯絡我們客服,我們會於辦公時間內盡快處理,    逾時恕不受理。

 

海外訂單

 請於收件後3個工作天內聯絡我們客服及運輸公司,我們會於辦公時間內盡快處理。一般海外訂單若有產品損毀,並經CS同事確認損毀圖片後,產品相關費用將以積分退回或退到本地銀行帳戶。如果閣下希望本公司重新寄出產品,客人便需要承擔所涉及的所有費用及風險。

 


不接受更換的產品    

以下情況將不接受退換貨處理安排: 

§  產品收貨日已超過7個工作天。

§  產品已經拆封(產品變質除外)或曾被使用過。

§  具有但不限於氣味、香煙、香水、包裝上有污漬。

§  顧客對購買之產品產生敏感反應 或不適合使用該產品。如顧客對購買之產品產生敏感,可能是顧客不適合使用該產品而引起。本公司不會就此承擔任何責任或相關費用。

§  本公司保證所有產品均為正貨。如客人懷疑產品有可能變質而要求退貨,我們會將貨品送回有關廠商或代理商檢查及驗證,一般處理時間為30-45個工作天。如鑑定產品變質,本公司樂意提供退換服務。

§  故意損壞的物品,包括但不限於包裝損壞、洗滌損壞,即使在抵達時有缺陷。

§  產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

§  任何顯示折扣產品或特價產品不接受退換。

§  任何免費贈品、附件及試用裝禮品不接受退換。  

§  在我們的官方網站www.feelingprettie.com上沒有購買記錄的商品 

§  沒有預先通知我們的客戶服務團隊關於退貨或換貨要求,或已經被我們的客戶服務團隊拒絕退貨或換貨要求的均不受理。

 

 

  1. 換貨流程

聯絡客服人員確認可退貨準備完整商品及發票親臨本公司線下銷售店辦理換貨。

 

 

  1. 換貨須知

A.   假若閣下收到的產品發現有質量問題,請確保於收貨日起計3天內與我們客服聯絡作出換貨申請,逾期恕不受理。

B.   閣下需要即時將有質量問題或破損情況立即拍照及透過Whatsapp或電郵傳送給我們核實。

C.   換貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障;請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受換貨。

D.   顧客只能在同一收據下於指定日期內辦理換貨一次,已換之產品亦不再接受更換。  任何情況下只可以換貨,恕不接受退款要求。


5.    交易完成   

如顧客於7個工作天內並未有任何換貨的申請,則代表貨品交易已完成,本公司不會承擔任何法律上的責任,亦不會安排任何後續更換貨品事宜。

 

 

 

*注意事項:

·        所有本地運送或線下銷售店售出之本店貨品,均需憑正本收據親臨本公司線下銷售店辦理換貨(海外顧客除外)。

·        客人如使用後未能符合個人喜好或未如預期理想效果,恕無法退回及退款。

·        請理解任何天然成份均有致敏風險,我們無法保證產品不含未知致敏源,敏感性膚質請先細閱網站全成份列表及進行局部皮膚測試。如有敏感情況請立即停用產品。

·        所有已支付的運費均無法退還。

·        換貨時,貨品需保持完好包裝。 

·        我們不接受國際訂單退貨或換貨。海外顧客如換貨原因是本公司錯誤所引致,運費將由本公司全數負責,如基於其他原因,海外顧客均須自付有關更換貨品的相關運費。 

·        貨品退回FEELING PRETTIE的運費均由顧客承擔,並請顧客確保運輸安全無誤。

·        FEELING PRETTIE對包裹遺失或被盜,海關要求的關稅和費用概不負責,也無法寄出替換包裹。 

·        下訂單時,FEELING PRETTIE對任何錯誤的交貨地址不承擔任何責任。

·        本公司不會就錯誤或不當使用產品而引至的任何問題承擔任何責任。

·        如對退換貨政策有任何查詢,請Whatsapp 6017 0697



 

如發現換貨產品不符合本公司的換貨條款,將不獲處理,不便之處,敬請原諒。  


一切有關換貨處理事宜,FEELINGPRETTIE保留最終決定權。條款及細則以中文版本爲最終訂案及標準。