Feeling Prettie 致力為顧客提供最完善的銷售服務,你在網店購買任何產品之後,如對產品的使用方法或程序有任何疑問,歡迎隨時電郵至hello@feelingprettie.com,提供訂單編號、會員姓名、會員編號、電郵及聯絡電話以供查核,我們會有專人解答和跟進。
- 商品鑑賞期
本店所有貨品一經出售,皆不設退款。
如果你收到的產品與您訂購的不符或有損壞,請於在購物/收貨後3個工作天內立即電郵至hello@feelingprettie.com與我們客服聯絡,並附裝箱單和不符或有損壞產品的照片。
請提供以下信息以確認我們的換貨服務:
· 訂單編號
· 聯絡電話
· 換貨商品名稱
· 換貨原因
· 產品不符或有損壞產品的照片/影片(若貨品有損壞,請連同包裝箱及運單一併拍攝或錄影)
客服信箱:hello@feelingprettie.com
客服專線:+852 6017 0967
- 退貨須知
為保證產品及服務質素,我們在貨品售出前會一再覆檢,確保產品品質優良,唯長途送貨旅程或會引致產品出現個別情況。如果你收到的產品於運送途中損壞:
本地訂單
請把問題產品之圖片於收件後3個工作天內聯絡我們客服,我們會於辦公時間內盡快處理, 逾時恕不受理。
海外訂單
請於收件後3個工作天內聯絡我們客服及運輸公司,我們會於辦公時間內盡快處理。一般海外訂單若有產品損毀,並經CS同事確認損毀圖片後,產品相關費用將以積分退回或退到本地銀行帳戶。如果閣下希望本公司重新寄出產品,客人便需要承擔所涉及的所有費用及風險。
不接受更換的產品
以下情況將不接受退換貨處理安排:
§ 產品收貨日已超過7個工作天。
§ 產品已經拆封(產品變質除外)或曾被使用過。
§ 具有但不限於氣味、香煙、香水、包裝上有污漬。
§ 顧客對購買之產品產生敏感反應 或不適合使用該產品。如顧客對購買之產品產生敏感,可能是顧客不適合使用該產品而引起。本公司不會就此承擔任何責任或相關費用。
§ 本公司保證所有產品均為正貨。如客人懷疑產品有可能變質而要求退貨,我們會將貨品送回有關廠商或代理商檢查及驗證,一般處理時間為30-45個工作天。如鑑定產品變質,本公司樂意提供退換服務。
§ 故意損壞的物品,包括但不限於包裝損壞、洗滌損壞,即使在抵達時有缺陷。
§ 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
§ 任何顯示折扣產品或特價產品不接受退換。
§ 任何免費贈品、附件及試用裝禮品不接受退換。
§ 在我們的官方網站www.feelingprettie.com上沒有購買記錄的商品 。
§ 沒有預先通知我們的客戶服務團隊關於退貨或換貨要求,或已經被我們的客戶服務團隊拒絕退貨或換貨要求的均不受理。
- 換貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 親臨本公司線下銷售店辦理換貨。
- 換貨須知
A. 假若閣下收到的產品發現有質量問題,請確保於收貨日起計3天內與我們客服聯絡作出換貨申請,逾期恕不受理。
B. 閣下需要即時將有質量問題或破損情況立即拍照及透過Whatsapp或電郵傳送給我們核實。
C. 換貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障;請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受換貨。
D. 顧客只能在同一收據下於指定日期內辦理換貨一次,已換之產品亦不再接受更換。 任何情況下只可以換貨,恕不接受退款要求。
5. 交易完成
如顧客於7個工作天內並未有任何換貨的申請,則代表貨品交易已完成,本公司不會承擔任何法律上的責任,亦不會安排任何後續更換貨品事宜。
*注意事項:
· 所有本地運送或線下銷售店售出之本店貨品,均需憑正本收據親臨本公司線下銷售店辦理換貨(海外顧客除外)。
· 客人如使用後未能符合個人喜好或未如預期理想效果,恕無法退回及退款。
· 請理解任何天然成份均有致敏風險,我們無法保證產品不含未知致敏源,敏感性膚質請先細閱網站全成份列表及進行局部皮膚測試。如有敏感情況請立即停用產品。
· 所有已支付的運費均無法退還。
· 換貨時,貨品需保持完好包裝。
· 我們不接受國際訂單退貨或換貨。海外顧客如換貨原因是本公司錯誤所引致,運費將由本公司全數負責,如基於其他原因,海外顧客均須自付有關更換貨品的相關運費。
· 貨品退回FEELING PRETTIE的運費均由顧客承擔,並請顧客確保運輸安全無誤。
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